Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid - Sy the label
Retourneren en herroepingsrecht
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Voor aankopen via onze webshop heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het artikel heeft ontvangen. Wanneer je meerdere artikelen in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Tijdens de herroepingstermijn mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Wij bieden geen vrijwillige retour- of ruilservice aan buiten het wettelijke herroepingsrecht. Retouren die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, worden niet geaccepteerd, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig artikel.
Voorwaarden voor retour
Om een artikel retour te sturen, vragen wij je om rekening te houden met het volgende:
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn.
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te worden teruggestuurd met de originele labels en tags.
Het artikel mag geen beschadigingen, vlekken, geuren of andere gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig is om het artikel te passen of te beoordelen.
Je dient je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan ons kenbaar te maken. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Je kunt je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons doorgeven via de knop ‘Bestelling herroepen’ op onze website. Na het indienen van je herroeping ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je kunt je herroeping ook aan ons doorgeven per e-mail via info@sythelabel.nl of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het opgeven van een reden is niet verplicht.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor rekening van de klant. Sy the Label vergoedt de kosten van het retourpakket niet. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en voor het kunnen aantonen dat het pakket is teruggestuurd. Wij adviseren daarom om het pakket met track & trace of aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour, of nadat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is afgesproken.
Bij een volledige herroeping van je bestelling ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour, waarbij je één of meerdere artikelen uit je bestelling houdt, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer dit vooraf duidelijk bij het artikel is vermeld.
Aankopen op markten en fysieke verkooppunten
Voor aankopen die je doet op een markt, pop-up of ander fysiek verkooppunt geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in beginsel niet. Voor deze aankopen geldt dat ruilen of retourneren alleen mogelijk is wanneer wij dit uitdrukkelijk met jou afspreken of wanneer sprake is van een gebrekkig artikel.
Gebrekkig of verkeerd geleverd artikel
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is het artikel beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sythelabel.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het artikel en het gebrek. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Vragen
Heb je vragen over je retour of je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@sythelabel.nl. Wij helpen je graag verder.