Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Sy The Label 
Versie 3.2026
 
Artikel 1. Wie zijn wij en wat bedoelen wij? 

1.1 Sy the label 
Sy the label is gevestigd in Spijkenisse. 
Mekongstraat 19, 3207 AJ 
KvK-nummer: 99585561 
E-mail: info@sythelabel.nl 

In deze voorwaarden noemen wij Sy the label: “wij” of “Sy the label”. 

1.2 Klant 
Iedereen die onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst. 

1.3 Consument 
Een persoon die iets koopt voor privégebruik en niet voor een bedrijf. 

1.4 Zakelijke klant 
Iemand die koopt namens een bedrijf of voor werk. 

1.5 Overeenkomst 
De afspraak tussen jou en Sy the label wanneer je iets bij ons bestelt. 

1.6 Product 
Alle artikelen die wij verkopen. Bijvoorbeeld kleding, babykleding en accessoires. 

1.7 Webshop 
Onze website en alles wat daarbij hoort, zoals het winkelmandje en het betaalsysteem. 

1.8 Schriftelijk 
Hiermee bedoelen wij ook e-mail en andere digitale berichten. 

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden? 

2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor: 

2.2 Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. 

2.3 De voorwaarden van de klant gelden niet. Alleen onze voorwaarden zijn van toepassing, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken. 

2.4 Als een actie speciale voorwaarden heeft (bijvoorbeeld een winactie of korting), dan gelden eerst die actievoorwaarden. Daarna gelden deze algemene voorwaarden. 

2.5 Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. 
De versie die geldt, is de versie die online staat op het moment dat jij bestelt. 

2.6 Als een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden. 

2.7 Onze webshop is vooral bedoeld voor klanten in Nederland. Wij kunnen ervoor kiezen om ook naar andere EU-landen te verzenden, zoals België. 
Als wij een bestelling uit een ander EU-land accepteren: 

2.8 Digitale bevestigingen, e-mails en besteloverzichten gelden als bewijs van de overeenkomst. 

Artikel 3. Aanbod en productinformatie 

3.1 Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en eerlijk mogelijk te beschrijven en af te beelden. 

3.2 Alle aanbiedingen in de webshop zijn vrijblijvend. Dat betekent dat wij een aanbod mogen aanpassen of intrekken zolang er nog geen overeenkomst is gesloten. 

3.3 Wij tonen onze producten zo goed mogelijk op de website. Toch kunnen kleuren iets afwijken. Dit kan komen door: 

Een klein kleurverschil geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij het product duidelijk niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten. 

3.4 Wij vermelden maten zo duidelijk mogelijk. Toch kan er een kleine afwijking zijn in maat of pasvorm. Dit kan bijvoorbeeld komen door: 

Een kleine afwijking valt niet automatisch onder een gebrek. 

3.5 Handgemaakte of gepersonaliseerde producten 
Als een product (deels) met de hand wordt gemaakt of speciaal voor jou wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen. Dit hoort bij het karakter van het product. 

3.6 Babykleding en kleine onderdelen 
Sommige producten bevatten knopen, drukknopen of andere kleine onderdelen. 

Wij zorgen ervoor dat deze onderdelen goed worden bevestigd. Toch geldt: 

Slijtage door gebruik of wassen kan invloed hebben op de stevigheid van kleine onderdelen. Regelmatige controle blijft de verantwoordelijkheid van de ouder of verzorger. 

3.7 Wasvoorschriften en onderhoud 
Volg altijd de wasinstructies op het label. Schade door verkeerd wassen, drogen of strijken valt niet onder garantie. 

3.8 Kennelijke fouten 
Staat er een duidelijke fout in de prijs, beschrijving of afbeelding? Dan mogen wij die fout herstellen. Als je al besteld hebt tegen een duidelijk verkeerde prijs, mogen wij de bestelling annuleren. 

3.9 Veiligheid en normaal gebruik 
Onze producten zijn bedoeld voor normaal en zorgvuldig gebruik. Gebruik op een andere manier dan waarvoor het product bedoeld is, valt onder eigen verantwoordelijkheid van de klant. 

Artikel 4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst 

4.1 Je plaatst een bestelling via onze webshop door het bestelproces volledig te doorlopen en de betaling af te ronden. 

4.2 Een overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat: 

4.3 Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als: 

In dat geval laten wij dit zo snel mogelijk weten. Als er al betaald is, storten wij het bedrag terug. 

 
4.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in de bestelling die door de klant zijn gemaakt, zoals: 

Eventuele extra kosten door verkeerde gegevens zijn voor rekening van de klant. 

4.5 Als een product tijdelijk niet op voorraad is, mogen wij de levering uitstellen of de overeenkomst annuleren. Wij informeren de klant hierover zo snel mogelijk. 

4.6 Wij bewaren digitale gegevens van bestellingen. Deze gegevens gelden als bewijs van de overeenkomst, tenzij de klant kan aantonen dat deze gegevens niet kloppen. 

4.7 Indien wij in de toekomst werken met pre-orders (bestellingen van producten die nog niet op voorraad zijn), wordt dit duidelijk vermeld bij het product. In dat geval geldt de aangegeven levertijd als richtlijn. 

Artikel 5. Prijzen en betaling 

5.1 Alle prijzen in de webshop staan in euro. 

5.2 Sy The Label is vrijgesteld van btw op grond van de Kleineondernemersregeling (KOR). Daarom wordt er geen btw apart vermeld op de factuur. 

5.3 Verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt. 

5.4 De prijs die op het moment van bestellen in de webshop staat, is de prijs die geldt voor die bestelling. 

5.5 Kennelijke fouten in prijzen of aanbiedingen, zoals duidelijke typefouten, binden ons niet. 
Als een prijs duidelijk niet klopt, mogen wij de bestelling annuleren. Als je al hebt betaald, krijg je het bedrag terug. 

5.6 Betaling moet direct plaatsvinden via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. 

5.7 De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen of goedgekeurd. 

5.8 Als een betaling wordt teruggedraaid (bijvoorbeeld door een chargeback of stornering), mogen wij: 

5.9 Als de klant niet betaalt of onterecht een betaling terugdraait, zijn alle redelijke kosten voor incasso voor rekening van de klant. Bij consumenten gebeurt dit volgens de wettelijke regels voor incassokosten. 

5.10 Wij mogen openstaande bedragen verrekenen met eventuele terugbetalingen. 

Artikel 6. Levering en verzending 

6.1 Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. 

6.2 De levertijd die wij aangeven is een inschatting. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. 

6.3 Wij verzenden onze producten via post- en pakketdiensten. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je meestal een verzendbevestiging met track & trace. 

6.4 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment dat het pakket bij jou of een door jou aangewezen persoon wordt bezorgd. 

6.5 Levertijden zijn een inschatting en geen fatale termijn. Bij vertraging door de vervoerder zullen wij ons inspannen om het probleem op te lossen. 

6.6 Als je een verkeerd afleveradres hebt opgegeven, zijn de extra kosten voor jouw rekening. 

6.7 Ben je niet thuis bij bezorging en wordt het pakket bij een afhaalpunt geleverd? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket. 

6.8 Wordt een pakket niet opgehaald en komt het retour? Dan mogen wij: 

6.9 Als een pakket kwijt raakt tijdens verzending, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Wij houden je daarvan op de hoogte. Als het onderzoek geen oplossing biedt binnen een redelijke termijn, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals nalevering of terugbetaling. 

6.10 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt. 

6.11 Internationale verzending (EU) 
Wij richten ons vooral op Nederland. Als wij een bestelling naar een ander EU-land accepteren: 

6.12 Vertraging kan ontstaan door omstandigheden buiten onze invloed, zoals drukte bij vervoerders, feestdagen, stakingen, grenscontroles of andere overmachtsituaties. 

In dat geval geldt de opgegeven levertijd niet als fatale termijn. Wij doen ons best om de bestelling zo snel mogelijk alsnog te leveren. 

Vertraging geeft geen automatisch recht op schadevergoeding, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. 

Artikel 7. Herroepingsrecht  

7.1 Dit artikel geldt alleen voor consumenten. 
 
7.1.1  Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Voor zakelijke aankopen geldt dat bestellingen definitief zijn na totstandkoming van de overeenkomst. 

7.2 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder reden te annuleren. 

7.3 De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. 

7.4 Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen 14 dagen laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dit mag per e-mail. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier staat op onze website. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. 

7.5 Nadat je hebt gemeld dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. 

7.6 Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. 

Je mag het product niet: 

7.7 Gebruik dat verder gaat dan normaal passen of bekijken, kan leiden tot waardevermindering. 

Van waardevermindering is in ieder geval sprake als: 

In dat geval mogen wij een redelijk bedrag inhouden op het terug te betalen bedrag. De hoogte van de waardevermindering hangt af van de staat van het product en de mate waarin het nog als nieuw kan worden verkocht. 

Als het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. 

7.8 De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven. 

7.9 Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt ontbinden. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. 

7.10 Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders afgesproken. 
 
7.11 Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. 

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard levering? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terug. 

7.12 Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald. 

7.13 Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat wij het product hebben ontvangen. 

7.14 Uitzonderingen op het herroepingsrecht 

Je kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht bij: 

7.15 Als een product beschadigd of incompleet wordt teruggestuurd en dit niet het gevolg is van normaal beoordelen, mogen wij de schade verrekenen met het terug te betalen bedrag. 

Artikel 8. Garantie en klachten 

8.1 Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst. Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. 

8.2 Een product is niet goed als: 

8.3 Een product is niet gebrekkig bij: 

8.4 Volg altijd de wasinstructies op het label. Schade door het niet opvolgen van wasvoorschriften valt niet onder garantie. 

8.5 Bij babykleding met knopen of kleine onderdelen geldt: 

8.6 Ontdek je een probleem? Meld dit dan zo snel mogelijk per e-mail. Doe dit binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt. 

8.7 Wij kunnen vragen om duidelijke foto’s van het probleem. 

8.8 Als het product inderdaad niet voldoet, dan zullen wij: 

Wij bepalen welke oplossing passend is, tenzij de wet anders voorschrijft. 

8.9 Wij zijn niet verplicht om meer te vergoeden dan het aankoopbedrag van het product. 

8.10 Klachten geven geen automatisch recht op schadevergoeding. 

 
Artikel 9. Aansprakelijkheid 

9.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade als die direct het gevolg is van een fout van Sy The Label. 

9.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor: 

9.3 Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald. Dit geldt niet als de wet zegt dat wij meer moeten vergoeden, bijvoorbeeld bij opzet. 

9.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat: 

9.5 Producten met knopen, drukknopen of andere kleine onderdelen moeten regelmatig gecontroleerd worden. Ouders of verzorgers blijven verantwoordelijk voor veilig gebruik en toezicht. 

9.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door vertraging bij levering, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. 

9.7 Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of storingen van: 

9.8 Wij hebben geen aparte beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Dit betekent niet dat wij geen verantwoordelijkheid nemen, maar dat onze aansprakelijkheid beperkt is zoals in dit artikel staat. 

9.9 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit als de wet dat niet toestaat, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid. 
 
9.10 Onze producten worden zorgvuldig geproduceerd en gecontroleerd. 

Producten met knopen, drukknopen of andere kleine onderdelen zijn bedoeld voor normaal gebruik. Ouders en verzorgers blijven verantwoordelijk voor passend toezicht bij jonge kinderen. 

Wij adviseren om baby- en kinderkleding regelmatig te controleren op slijtage of losrakende onderdelen. 

Indien sprake is van een fabricagefout of een veiligheidsrisico, verzoeken wij dit direct aan ons te melden. In dat geval zullen wij het product beoordelen en, indien nodig: 

Indien wij constateren dat een product een veiligheidsrisico oplevert, kunnen wij overgaan tot een terugroepactie. In dat geval informeren wij klanten zo snel mogelijk en geven wij duidelijke instructies. 

Artikel 10. Overmacht 

10.1 Overmacht betekent dat wij onze verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kunnen nakomen door een situatie waar wij geen controle over hebben. 

10.2 Onder overmacht verstaan wij onder andere, maar niet uitsluitend: 

10.3 Tijdens een situatie van overmacht mogen wij: 

10.4 Als een situatie van overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. 

10.5 Bij ontbinding door overmacht betalen wij alleen het bedrag terug dat al is betaald voor producten die nog niet zijn geleverd. 

10.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een situatie van overmacht. 

10.7 Wij zullen de klant zo snel mogelijk informeren als er sprake is van overmacht. 

Artikel 11. Eigendomsvoorbehoud 

11.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Sy the label totdat het volledige aankoopbedrag is betaald. 

11.2 Zolang een product niet volledig is betaald, mag de klant het product niet: 

11.3 Als een betaling wordt teruggedraaid of niet volledig wordt voldaan, hebben wij het recht om het product terug te vorderen. 

11.4 De klant is verplicht om hieraan mee te werken. 

11.5 De kosten voor het terughalen van het product zijn voor rekening van de klant als de reden daarvoor bij de klant ligt. 

Artikel 12. Intellectueel eigendom 

12.1 Alle rechten op de webshop en de inhoud daarvan behoren toe aan Sy the label. 

Dit geldt onder andere voor: 

12.2 Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van Sy the label: 

12.3 Het is toegestaan om producten normaal te gebruiken voor privédoeleinden. 

12.4 Als een klant zelf een foto of review plaatst op social media en daarbij Sy the label tagt, mogen wij deze content delen op onze eigen kanalen, tenzij de klant daar bezwaar tegen maakt. 

12.5 Als een klant ons vrijwillig foto’s of content toestuurt, geeft de klant toestemming om deze kosteloos te gebruiken voor promotionele doeleinden. Toestemming kan altijd worden ingetrokken. 

12.6 Het namaken of commercieel kopiëren van onze ontwerpen kan leiden tot juridische stappen. 

Artikel 13. Privacy en persoonsgegevens 

13.1 Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst en het verbeteren van onze dienstverlening. 

13.2 Wij verwerken onder andere: 

13.3 Wij gebruiken deze gegevens voor: 

13.4 Wij delen persoonsgegevens alleen met derden als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Bijvoorbeeld met: 

13.5 Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden. 

13.6 Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of misbruik. 

13.7 Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens staat in ons aparte privacybeleid op de website. 

13.8 De klant heeft het recht om persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, voor zover de wet dit toestaat. 

Artikel 14. Klachtenregeling 

14.1 Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Het e-mailadres is terug te vinden in het eerste artikel van deze voorwaarden. 

14.2 Omschrijf je klacht duidelijk en voeg indien nodig foto’s toe. Zo kunnen wij je sneller helpen. 

14.3 Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dit binnen deze termijn weten. 

14.4 Wij doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen. 

14.5 Een klacht schort je betalingsverplichting niet automatisch op. 

14.6 Wij stellen het op prijs als je ons eerst de kans geeft om een klacht op te lossen voordat je negatieve publicaties plaatst of een geschil start. 
 
14.7 Het is niet toegestaan om bewust onjuiste, misleidende of schadelijke informatie over Sy The Label te verspreiden. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te nemen bij onrechtmatige publicaties die schade toebrengen aan onze onderneming. 
 
14.8 Ben je consument en woon je in een EU-lidstaat? Dan kun je een klacht ook indienen via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ons e-mailadres is: sythelabel@outlook.com. Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan een alternatieve geschillenregeling, tenzij de wet dat vereist. 

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen 

15.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 

15.2 Ben je consument en woon je in Nederland? Dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. 

15.3 Ben je consument en woon je in een andere lidstaat van de Europese Unie en accepteren wij jouw bestelling? Dan behoud je het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in jouw woonland, voor zover dit volgt uit Europees recht.